请在12306.cn网站或手机客户端办理改签、变更到站、退票之日起10日内，凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。
铁路客户服务中心
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