为积极做好信访工作，处理群众矛盾纠纷，维护社会稳定，近年来，湖南省怀化市麻阳县检察院控告申诉股在信访接待工作上，强化服务意识，坚持群众利益最大化工作理念，通过“一张笑脸、一杯热茶、一片真心”拉近信访群众与检察机关的距离，坚决杜绝“门难进、脸难看”现象。

据悉，该院建立并完善信访工作制度，努力将信访问题化解在基层。该院创新接访形式，将院党组成员和控申科长的名单公布上墙，并公布了群众信访工作流程和工作要求。对来访群众反映的问题，该院控告申诉干警当即制作接访笔录，根据不同种类，进行妥善处理。对属于检察机关管辖的信访案件，由接访人员进行及时登记，提出处理意见，层报分管检察长、检察长进行审批；对不属于检察机关管辖的案件，当场解释，使上访群众明确解决问题的途径。对于个别无理缠访的情况，有针对性地采取措施，尽最大努力解决问题。

此外，该院大力加强控申检察队伍建设和基层基础设施建设。注重将有刑事检察工作经验，精通法律业务的人才引进到控申部门，并积极开展岗位轮训和多种形式的岗位练兵，努力提高干警办理案件、为群众答疑解惑和化解矛盾的能力水平。并加强接访场所建设，完善基础设施设备，提升工作效率，增强检察机关处理决定的说理性，提升执法公信力。 

据了解，该院今年以来共受理群众来信来访30余件，全部得到妥善处理，确保每件来访案件“件件有回复，事事有回音”。